本当に便利？ネット通販

　今まで、インターネットで買い物が出来るようになって、本当に便利になったなぁと思っていた。夜でも買い物が出来る。探すのにあっちこっち歩く必要も無い。振り込みや引き落としで買い物が出来るので、財布の中にお金が無くても問題はない。本当に便利なシステムだと思っていた。しかし、最近、本当に便利なのかなぁと疑問に思う事が多いのである。

　先日、ユニットバスのシャワーヘッドが根元でポキッと折れた。そこで、ネットで検索をかけて、シャワーヘッドを販売している通販サイトを探し出し、注文をした。通販サイトから来たメールには｢在庫を確認するので、２〜３日待ってくれとのこと。｣。その２〜３日後に｢在庫が確認できた。これから梱包して送付するから２〜３日で着くだろう。｣とのメールが来た。しかし、その商品が届いたのは確か月曜日か、火曜日だったと思う。宅配業者が、夜遅い時間の配送をしていない業者だったので、結局その週の土曜日に配送してもらう事になった。結局、約２週間ほど、商品が届くまでにかかったのである。その間、シャワーヘッドの無いシャワーで、苦労しながらシャワーを浴びていたのである。こんな事なら、土曜日にでも買い物に行って、多少探し回ってでも、その場で買ってきたほうが良かったと後悔する事しきりである。

　先週には、背中ツボ押し器なるものを購入した。Ｓ字型に曲がった孫の手のようなものである。背中にかゆみ止めを塗る時に便利かなと思って注文したのである。しかし、ネットで銀行振り込みをすると、銀行から｢支店名が違うから振り込めない｣とのメールが来た。そこで、その通販サイトに、｢支店名を再度確認させてくれ｣とメールしたのだが、返事がこない。２度ほどメールしたのだが、全くの無反応である。プリントアウトした振り込み先の指示書を何度もチェックして、ようやく、普通口座と当座口座が違っていた事に気がついたのだが、それに気がつかなければ、いつまで経っても、その商品を手にする事は無かったであろう。

　ネット通販が便利な事は間違いない。しかし、それをどのように運営するかと言う、ソフトの面で、随分いいかげんな通販サイトが山ほどあるということなのだろう。夜に購入できると言っても、質問のメールをしたときに、それが数日経ってからでないと返事を貰えないのであれば、ネット通販の意味はない。商品が届いても、自宅にいる時間でないと受け取れない。宅配業者によっては、午後８時とか９時に電話しても、すぐに届けてくれる。しかし、午後５時とか６時以降は宅配しないと言う宅配業者も多いのである。そうした場合、結局、土曜か日曜日まで待たないと、注文した品物をゲットする事は出来ないのである。

　サイトで通販を始めても、売上が予想ほど伸びずに、撤退する業者が増えていると聞く。しかし、そう言うサイト運営している業者は、インターネット上に店舗を開くだけで、売上が飛躍的に伸びると勘違いしているのではないだろうか。そして、売上が伸びないと、｢まだ、日本ではインターネットは普及していない。｣とか｢電話代が高いから、通販での商売は難しい｣等と納得して、諦めているのではないだろうか。通販サイトといっても、本来、店舗での販売と変わらないはずである。面と向かい合っていないだけ、客は不安なのだから、店舗での販売以上に、細かな配慮が必要なのである。そういった、ソフト面での配慮が進まない限り、日本でのＥＣは進展しないだろう。つまり、インフラの問題ではなく、運営者側の努力をもっとしていく事が必要なのである。

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